Bienvenue dans la FAQ de Massage Table House

La section Aide répond à toutes vos questions et oriente votre demande directement vers le bon interlocuteur au sein de notre entreprise. Cliquez simplement sur le sujet qui vous intéresse à gauche.

Demandes générales

Créer un compte client

Créer un compte client sur Massageliegenhaus.com est très simple : cliquez sur « Mon compte » dans la barre supérieure de notre boutique. Veuillez remplir tous les champs obligatoires sur la page d'inscription. Sous « Votre mot de passe », choisissez un mot de passe personnel. Pour une sécurité optimale, nous recommandons un mot de passe d'au moins 6 caractères et l'utilisation de caractères spéciaux, de chiffres, de majuscules et de minuscules. Veuillez mémoriser votre mot de passe et l'adresse e-mail que vous avez fournie, car vous en aurez besoin pour vos prochaines connexions. Confirmez votre saisie en cliquant sur le bouton « Continuer ». Vous serez alors redirigé vers votre nouveau compte utilisateur.

Modifier les données client

Dans votre compte Massageliegenhaus.com, vous pouvez modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe à tout moment, ainsi qu'enregistrer vos adresses de livraison et de facturation.

Pour saisir les données, veuillez cliquer sur le bouton « modifier » correspondant et remplir la fenêtre qui s'ouvre en conséquence.

Enfin, cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour confirmer vos modifications.

Supprimer le compte client

Si vous n'avez plus aucune utilité à votre compte client, vous pouvez le faire supprimer à tout moment.

Nous nous ferons un plaisir de supprimer votre compte client. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande à service@massageliegenhaus.com.

Autres questions

Si votre question ne figure pas dans la section Aide, envoyez-nous simplement un e-mail à service@massageliegenhaus.com. Nous serons ravis de vous aider.

Informations sur la newsletter

Avec la newsletter Massageliegenhaus, nous vous informons régulièrement des nouveautés passionnantes sur les thèmes des équipements de cabinet, des tables de traitement, des accessoires de thérapie et des outils de massage.

Soyez également parmi les premiers informés des promotions et profitez des offres en cours avant tout le monde ! Grâce aux bons de réduction exclusifs réservés aux abonnés à la newsletter, profitez toujours des meilleures offres sur les tables de soins et bien plus encore.

Vous pouvez vous abonner à tout moment à notre newsletter en cliquant sur la bannière newsletter en bas de la page d'accueil.

Vous pouvez bien sûr vous désabonner de notre newsletter à tout moment. Cliquez simplement sur le lien « Se désabonner de la newsletter » en bas de chaque newsletter.

Alternativement, vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail à service@massageliegenhaus.com et nous vous retirerons de notre liste de diffusion.

Commande

Une fois que vous avez trouvé votre nouvelle table de soins ou vos accessoires thérapeutiques dans notre boutique, ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton correspondant. Pour les articles avec des variations de couleur et/ou de taille, vous devez d'abord sélectionner une couleur et/ou une taille, puis cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez également accéder à votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône « panier » en haut à droite de la boutique ou en ajoutant des produits. Vous pourrez ensuite consulter vos produits présélectionnés et finaliser votre commande en cliquant sur « Passer à la caisse ».

Une adresse e-mail, de facturation et de livraison valide sont nécessaires pour finaliser avec succès votre commande.

Mot de passe oublié

Mot de passe oublié ? Pas d'inquiétude ! Dans l'espace de connexion de votre compte client, vous trouverez la fonction « Mot de passe oublié ? » sous le champ de saisie. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Envoyer » pour générer et envoyer un nouveau mot de passe.

Utiliser le code de réduction

À la fin du processus de commande, vous pourrez utiliser votre réduction dans le champ « Saisir le code promo ». Veuillez vous assurer que votre code est correctement orthographié et sensible à la casse.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est indiqué dans la description de l'article. En Allemagne, il est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. À l'étranger, le délai de livraison est d'environ 3 à 7 jours ouvrés (avec le mode de paiement « paiement anticipé », après réception du paiement). Pour les marchandises expédiées par transporteur et les articles expédiés directement par le fabricant, le délai de livraison peut être légèrement plus long.

Nous expédions nos marchandises exclusivement avec les prestataires de services d'expédition DPD et GLS, la livraison à une DHL Packstation n'est donc malheureusement pas possible.

État de livraison

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une notification d'expédition par e-mail, incluant un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'état de la livraison directement sur le site web du transporteur. Si votre colis n'est pas arrivé, veuillez nous contacter par e-mail à service@massageliegenhaus.com. Dans ce cas, nous effectuerons une demande d'enquête auprès du transporteur et nous efforcerons de trouver une solution rapide.

Demandes de renseignements sur les commandes en cours

Statut de livraison incorrect

Si le statut de votre commande est « Livré » dans le suivi d'expédition mais que vous n'avez pas reçu votre marchandise, veuillez d'abord vérifier si votre colis a été déposé chez un voisin ou dans un point relais.

Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client par e-mail à service@massageliegenhaus.com.

Modifier ou annuler la commande

Avez-vous changé d'avis ? Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous simplement une demande d'annulation par e-mail à service@massageliegenhaus.com .

Après avoir examiné et annulé avec succès votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part et le montant restant vous sera remboursé dans les 14 jours.

Si la commande est déjà en cours d'acheminement au moment où vous nous en informez, nous ne pouvons malheureusement pas l'annuler. Dans ce cas, veuillez refuser la commande et nous envoyer un court e-mail à service@massageliegenhaus.com .

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier ultérieurement votre commande. Pour retourner un article, veuillez utiliser notre formulaire d'annulation :
https://www.massageliegenhaus.com/fr/retrait
Vous pouvez également commander à nouveau l'article souhaité. Dès réception de l'article retourné, nous vous rembourserons le prix d'achat.

Confirmation de commande ou facture manquante

Vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie au plus tard 24 heures après avoir passé votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier vos spams. Si vous n'y trouvez pas non plus la confirmation de commande, vous pouvez simplement nous envoyer un court e-mail à service@massageliegenhaus.com.

Conditions d'expédition et de paiement

Conditions d'expédition et de paiement

Vous pouvez payer facilement avec PayPal, les paiements échelonnés PayPal, le paiement anticipé, Visa, MasterCard, American Express, AmazonPay, Giropay, Klarna Sofort, la facture Klarna et l'achat échelonné Klarna.

En Allemagne, la livraison est gratuite pour tous les articles d'une valeur supérieure à 99,00 €. (Exception : livraison en Îles (jusqu'à 22,90 €))

Par souci de protection de l'environnement, nous nous efforçons d'expédier le moins de colis possible. Il est donc possible que des produits déjà en stock soient expédiés avec ceux qui seront disponibles ultérieurement.

La livraison des marchandises par transitaire s'effectue généralement « franco domicile ». Le transitaire livrera les marchandises à la première porte d'entrée verrouillée. Vous êtes responsable de l'entrée des marchandises dans vos locaux et de l'élimination des matériaux d'emballage (y compris une planche de bois de 2 x 1 m). Le transitaire est tenu de vous contacter avant la livraison pour convenir d'une date de livraison. Nous vous communiquerons également le numéro de suivi et les coordonnées du transitaire après l'expédition des marchandises.

Veuillez vous référer à notre tableau d'expédition pour les frais d'expédition à l'étranger :

Pays de destinationAccessoires / consommables de massageTables de massage mobilesTables de soins fixesAllemagne6,90 €; À partir de 99,00 € gratuitGratuitGratuitAllemagne - Îles18,90 €22,90 €149,00 €Autriche9,90 €14,90 €GratuitFrance9,90 €19,90 €GratuitBelgique9,90 €29,00 €GratuitPays-Bas9,90 €29,00 €GratuitLuxembourg9,90 €29,00 €GratuitEspagne9,90 €29,00 €GratuitEspagne - Îles Baléares33,90 €53,00 €GratuitEspagne - Îles CanariesPas de livraisonPas de livraisonPas de livraisonPortugal9,90 €29,00 €GratuitPortugal - Madère, Açores33,90 €53,00 €149,00 €Italie9,90 €29,00 €GratuitPologne9,90 €29,00 €GratuitSuède9,90 €29,00 Français : €Gratuit Suisse 9,90 € 29,00 €Gratuit Suisse - Dédouanement 34,51 € 34,51 € - Estonie 9,90 € 29,00 €Gratuit Lettonie 9,90 € 29,00 €Gratuit Lituanie Livraison sans livraisonGratuit Finlande 9,90 € 29,00 €Gratuit Norvège Livraison sans livraisonGratuit Croatie Livraison sans livraisonGratuit Slovène Livraison sans livraisonGratuit Slovaquie 9,90 € 29,00 €Gratuit Hongrie 9,90 € 29,00 €Gratuit Bulgarie Livraison sans livraisonGratuit Bosnie-Herzégovine Livraison sans livraisonGratuit Grèce Livraison sans livraisonGratuit Islande 9,90 € 29,00 €Gratuit Roumanie Livraison sans livraisonGratuit Serbie Livraison sans livraisonGratuit République tchèque 9,90 € 29,00 €Gratuit Danemark 9,90 € 29,00 €Gratuit Monaco 9,90 € 29,00 € 149,00 € Liechtenstein 9,90 € 29,00 € 149,00 € Grande-Bretagne 9,90 € 29,00 € 149,00 €

Changement d'adresse de livraison

Toute modification ultérieure de l'adresse de livraison d'une commande existante n'est généralement possible que si la marchandise n'a pas encore quitté notre entrepôt. Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail au plus vite à l' adresse service@massageliegenhaus.com.

remboursement

Nous remboursons généralement les crédits en utilisant le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Ainsi, vous recevrez toujours le remboursement sur le compte bancaire utilisé pour le paiement.

Les paiements seront remboursés sous 14 jours. Si vous n'avez pas reçu votre avoir passé ce délai, veuillez nous contacter par e-mail à service@massageliegenhaus.com .

Réclamations et retours

Déposer une plainte

Nous inspectons minutieusement chaque produit avant expédition afin de vérifier la qualité des matériaux et de la fabrication. Si votre commande arrive endommagée ou si la qualité de l'article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr déposer une réclamation.

Le processus est très simple : tout d'abord, indiquez-nous brièvement le motif de votre réclamation et, en cas de dommage, envoyez-nous des photos du produit par e-mail à service@massageliegenhaus.com.

Nous examinons chaque cas individuellement et revenons vers vous dans les plus brefs délais pour trouver ensemble la meilleure solution.

Retourner l'article

Il n'est pas facile de déterminer si une table de soins vous convient. C'est pourquoi notre priorité est de vous assurer que vous ne prenez aucun risque inutile.

Si vous n'êtes pas satisfait, nous reprendrons votre commande dans les 30 jours.

Veuillez noter les points suivants pour garantir que votre retour soit aussi rapide et fluide que possible :

  • Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez d'abord nous contacter par email à service@massageliegenhaus.com
  • Nous vous enverrons ensuite un bon de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition par email.
  • Veuillez emballer les marchandises avec le plus grand soin afin qu'elles puissent survivre au retour sans dommage – idéalement dans leur emballage d'origine intact, si vous le possédez encore. Placez le bon de retour à l'intérieur du colis et collez l'étiquette sur le carton de manière à ce que l'étiquette d'expédition d'origine ne soit plus visible (retirez-la si nécessaire).
  • Une fois votre colis emballé, vous pouvez le déposer chez l'un de nos transporteurs DPD ou GLS le plus proche. Nous nous occupons du reste !

Si votre retour concerne un article volumineux livré par une entreprise de transport (par exemple, des fauteuils de thérapie), vous n'avez pas à le remettre vous-même au transporteur. Dans ce cas, l'entreprise de transport viendra simplement récupérer l'article à votre domicile. Nous organiserons le retour pour vous. Veuillez noter que nous n'avons malheureusement aucune influence directe sur la date de retrait.

  • Si les marchandises sont défectueuses, nous prendrons en charge les frais de retour pour vous.
  • Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, des frais de livraison forfaitaires de 6,90 € (DPD ou GLS) s'appliquent pour les accessoires et consommables de massage, et de 12,90 € (DPD ou GLS) pour les tables de massage portables. Les frais de retour pour les tables de thérapie doivent faire l'objet d'une demande individuelle.
  • Les frais de retour peuvent varier selon le transporteur. Vous êtes libre d'utiliser le service de votre choix. Sur demande, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour DPD ou GLS indiquant les frais mentionnés ci-dessus.
  • Les frais de retour à l'étranger doivent être demandés individuellement.

L'adresse de retour est :
Table de massage maison Massunda
Chausséestr.104
10115 Berlin

Obtenir des pièces de rechange

Si le produit commandé n'arrive pas en parfait état ou si vous avez besoin d'une pièce de rechange ultérieurement, contactez simplement notre service client par e-mail à service@massageliegenhaus.com

Nous nous ferons un plaisir de demander les pièces dont vous avez besoin à notre fabricant et de vous envoyer toutes les informations nécessaires sur la suite des opérations. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 14 jours.

Informations sur les produits Services

Quelle chaise longue me convient le mieux ?

Avant d'acheter une table de thérapie ou de massage, il est important de déterminer le type de table dont vous avez besoin. Votre choix dépend, entre autres, des soins que vous prévoyez de proposer, de l' espace disponible et de votre activité (sur site ou mobile). Nous serons ravis de vous aider à trouver la table de thérapie qui s'intègre parfaitement à votre pratique.

Comment préparer une table de massage pour le transport ?

Avant de vous rendre chez un client, la table de massage portable doit être assemblée. Cette vidéo vous montre comment retirer rapidement et facilement l' appui-tête , ranger le coussin facial , puis replier la table . Une fois terminée, la table de massage a la forme d'une valise, ce qui la rend facile à transporter.

Comment assembler une table de massage ?

Une fois arrivé chez votre client, il est temps d'installer la table de massage portable . Nous vous montrerons comment desserrer les boucles, fixer les différents éléments comme l'appui-tête et la sangle de bras , et installer la table . Elle est prête à l'emploi en quelques étapes seulement.

Promesse de garantie sur nos propres marques

Pour nos propres marques ZEN MASSAGE WARE et Massunda, nous offrons une garantie de dix ans sur le cadre et la base de la table de massage, ainsi qu'une garantie de trois ans sur le revêtement et le vinyle PU velouté.

Salle d'exposition

Conseils personnalisés

Nous proposons diverses options de conseil. Que vous ayez déjà des idées précises ou que vous souhaitiez un conseil personnalisé, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

Consultez notre gamme de produits sur place

Pour compléter notre gamme de produits en ligne, nous vous proposons de découvrir la qualité de nos tables de soins, accessoires thérapeutiques et outils de massage dans notre showroom de Berlin-Mitte. Vous pourrez y tester nos produits à votre guise, bénéficier de conseils personnalisés de nos experts et emporter chez vous des tables de massage portables et des accessoires du showroom.